Informe modelos, quantidade de aparelhos, defeitos, região e prioridade da empresa para preparar a proposta.
Informação baseada na rotina da assistência
Este conteúdo reúne orientações da Novo Smart, assistência técnica com loja física no Tatuapé e 14 anos de experiência. Cada aparelho é avaliado individualmente; peça, procedimento, prazo, valor e garantia são confirmados antes do serviço.
Conteúdo atualizado em
Combine o recebimento antes do envio
Envie uma relação de modelos, quantidades e defeitos. Aguarde a orientação da equipe sobre recebimento no Tatuapé, transporte e contato responsável. O preenchimento da relação não substitui a aprovação de orçamento.
Identifique cada unidade
Use um código interno único e registre modelo, estado externo e acessórios. Fotos de conferência ajudam a documentar a entrada. Mantenha a relação do lote com a empresa; não inclua senhas, documentos pessoais ou conteúdos privados.
Proteja os aparelhos separadamente
Evite contato direto entre telas e peças soltas. Combine com o transportador a embalagem e as condições aplicáveis a dispositivos com bateria. Equipamentos com bateria estufada, aquecendo ou danificada precisam de orientação específica antes de qualquer envio; não os despache como um pacote comum.
Recebimento, diagnóstico e aprovação
Após a conferência de entrada, cada unidade precisa de avaliação. Defina quem recebe a proposta, como aprova os serviços e o destino dos aparelhos não aprovados. Um lote pode ter peças, valores e prazos distintos.
Devolução e conferência
Confirme endereço de retorno, responsável pelo recebimento, custos de transporte e documentação. Confira os códigos, acessórios e testes acordados antes de recolocar os celulares em circulação. Não há frete gratuito ou cobertura de transporte presumida.
Como chegar à assistência no Tatuapé
Rua Azevedo Soares, 1454Vila Gomes Cardim · Tatuapé · São Paulo/SP
CEP 03322-001
Segunda a sexta: 09h às 18h. Sábado: 09h às 14h.
Consulte peça e agenda antes de sair. Retirada e entrega dependem de confirmação.
Dúvidas frequentes
Como saber o preço do reparo?
Informe o modelo completo e descreva o defeito pelo WhatsApp. A orientação inicial pode ser feita por mensagem, mas o orçamento é confirmado após a avaliação do aparelho.
O serviço possui garantia?
Sim. As condições e o prazo aplicáveis ao reparo são informados e registrados na ordem de serviço.
Onde fica a Novo Smart?
Na Rua Azevedo Soares, 1454, Tatuapé, São Paulo. Consulte o atendimento antes de se deslocar.
Meus dados ficam preservados?
Reparos físicos normalmente não exigem apagar o conteúdo, mas todo procedimento técnico envolve riscos. Faça backup sempre que possível.
