Envie o modelo completo, descreva o problema e, se houver dano externo, encaminhe fotos do aparelho.
Informação baseada na rotina da assistência
Este conteúdo reúne orientações da Novo Smart, assistência técnica com loja física no Tatuapé e 14 anos de experiência. Cada aparelho é avaliado individualmente; peça, procedimento, prazo, valor e garantia são confirmados antes do serviço.
Comece pelo cabo e pela fonte
Verifique se os acessórios estão íntegros e se a tomada funciona. Um cabo danificado pode causar falha de carga e aquecimento.
Confira o encaixe sem forçar
O plugue USB-C deve encaixar de forma firme e natural. Não use força, objetos pontiagudos ou líquidos para tentar limpar a porta.
Atenção à umidade e ao calor
Não carregue o aparelho molhado. Se houver aviso de umidade, cheiro, aquecimento intenso ou oxidação aparente, interrompa o uso e procure avaliação.
Diagnóstico do componente certo
O defeito pode estar no conector, em uma placa auxiliar, na bateria ou na placa principal. Testes evitam substituir a peça errada.
Solicite avaliação pelo modelo
Informe o modelo Motorola, como Moto G, Edge, Razr ou Moto E, e descreva o sintoma. Assim é possível orientar a disponibilidade e o orçamento.
Dúvidas frequentes
Como saber o preço do reparo?
Informe o modelo completo e descreva o defeito pelo WhatsApp. A orientação inicial pode ser feita por mensagem, mas o orçamento é confirmado após a avaliação do aparelho.
O serviço possui garantia?
Sim. As condições e o prazo aplicáveis ao reparo são informados e registrados na ordem de serviço.
Onde fica a Novo Smart?
Na Rua Azevedo Soares, 1454, Tatuapé, São Paulo. Consulte o atendimento antes de se deslocar.
Meus dados ficam preservados?
Reparos físicos normalmente não exigem apagar o conteúdo, mas todo procedimento técnico envolve riscos. Faça backup sempre que possível.
